通讯员：郭娜英  文向华

12月26日，附属医院在学术厅举办了2014年度第三次全员培训，全国优秀乡镇卫生院院长、省市优秀人大代表、桃花江中心医院龚丽姣书记应邀主讲。

龚丽姣书记主要从“人才引进”、“优质服务”、“用心回访”等方面，讲述了她多年来担任基层医院院长的亲身经历和管理经验以及桃花江中心医院发展历程。她重阐述了“出院病人回访”的重要性以及如何落实的具体方法，强调了要从经治医生、护士、院级回访部门、院长4个层级开展回访，事无巨细地调查患者的满意度，及时改进患者不满意之处，这样才能稳定和拓展医疗业务，提升医院的管理水平和社会美誉度。

他山之石，可以攻玉。副校长、附属医院院长周志宏在讲话中希望全体医务人员从龚丽姣书记的讲座中汲取精华，不断提高业务水平和服务质量，为附属医院的进一步发展贡献力量。

分4个层级开展回访，一是及时回访出院病人，有助于进一步促进医患之间的信任，二是按时回访，三是定期抽查回访落实情况以及患者满意度，四是院长随机抽查，回访内容包含病人对医务人员的态度、服务、技术、设备、饮食、卫生、收费、入住院流程等等，甚至是120医师、护士接病人时是否坐在病人旁边而不是坐在副驾驶座位上，有否与病人及家属充分沟通互动，都做了哪些沟通等等，不满意之处及时改正、改进，大大提高了服务对象的满意度和对医院的忠诚度，极大地拓展和稳定了业务以及提升了医院的

龚书记用朴实无华的语言，毫无保留的诚意为我们讲授了一堂精彩的管理课。医院学术厅座无虚席，三百余名职工认真倾听、仔细记录龚书记的讲课内容，现场不时响起阵阵热烈的掌声。

课后，进行了全院职工无记名问卷调查，所有职工均说本次培训实在实用，大家都会将本次培训内容切实落实到日常工作中。

最后，副校长、院长周志宏希望我们全院职工能真正践行“他山之石，可以攻玉”，大家团结一心，坚定信心，克服困难，创新思维，一心一意为患者服务，努力提高业务水平，为医院进一步快速发展继续贡献力量。