2024 年 11 月 27 日下午 14:10，益阳医学高等专科学校护理学院在多功能厅举办了一场别开生面的讲座，学院“逐梦·绽放”成长讲坛讲授护士职业礼仪。此次培训由益阳医专附属医院创伤关节外科护士长龚婷主讲，护理学院党总支副书记王红云主持，学院护理专业和助产专业的所有学生在主会场与分会场聆听讲座。

     龚婷护士长以“护士职业形象——服务规范与礼仪培训”为主题展开讲解。她首先介绍了自己在服务效能管理领域的专业资质，包括获得服务效能管理师内训师证书、ISE 国际注册高级服务效能管理师以及复训服务效能管理师等，充分展现了其在职业礼仪方面的深厚造诣。

     龚婷护士长着重强调了建立良好第一印象的重要性。她从礼的定义“礼者，履也”切入，详细介绍了仪容礼、仪表礼、站姿礼、称呼礼等多种礼仪规范。在形象的规范化要求讲解中，龚婷对仪容仪表进行了细致阐述，从面部清洁到男女士头发、指甲标准，再到女士淡妆上岗、规范化配饰以及男女职业套装的卫生、整洁、美观与得体要求，工作服、护士工作帽、口罩佩戴和鞋袜要求等均一一说明，并展示了医务人员着装常见问题，让同学们有了直观清晰的认识。随后，她又深入讲解了表情与眼神在医护工作中的运用，包括医务人员行为礼仪基本构架和微笑训练方法，强调微笑是传递温暖与关怀的有力武器。

     医务工作日常礼仪也是培训的重点内容。龚婷护士长分别讲解了护士体态礼仪，如男士和女士的基本站姿、工作标准站姿、鞠躬礼、禁忌站姿、坐姿要求、行姿、蹲姿以及禁忌蹲姿等，并形象地比喻礼仪如同职场的入场券。她还总结出医务日常工作礼仪三宝——注目礼、微笑礼和点头礼。此外，职场环境中语言沟通的 10 不要原则、电话礼仪规范、推治疗车、端治疗盘要领、持病历夹以及标准的面试礼仪等内容也一一传授给同学们。她一边讲解一边示范，还邀请台下的听众上台分组展示，极大地激发了在场听众的学习热情，同学们跃跃欲试，学习氛围特别浓厚。

培训结束后，24级护理14班学委谭欣同学表示：“此次培训让我们深刻认识到护士职业礼仪不仅仅是外在的表现，更是内在素养的彰显。它贯穿于医护工作的每一个细节，对提升医疗服务质量、构建和谐医患关系有着不可替代的作用。我特别希望自己能将所学运用到实践中，成为既有专业技能又有良好职业素养的优秀医护人员。”

王红云主持

 24 级护理 17、18 班学生柳宏玮也分享了自己的听课感悟：“通过这次培训，我才真正明白护士职业礼仪有如此多的学问和讲究。每一个姿势、每一个表情、每一句话语都可能影响患者对我们的信任和感受。我会努力练习，把这些礼仪规范融入到日常学习和未来的工作中，努力为患者提供更优质的护理服务。”

龚婷护士长讲课

   此次培训内容丰富实用，为益阳医专护理学院的学生们打开了一扇通往专业护理礼仪世界的大门，有助于他们在未来的护理岗位上展现出更加卓越的职业风采，为医疗行业注入更多温暖与专业力量。（撰稿：侯锐意；拍摄：伍牧月；一审：邓思慧；二审：秦倩；终审：王红云）