为引导志愿者将青春热情转化为专业服务能力，为患者提供更精准、温暖的就医支持，“天使之翼”志愿队“护民安康”项目组成员于2025年10月22日在益阳医专附属医院开展志愿者专项培训。本次培训共吸引45名志愿者参与，为即将开启的“天使之翼，护民安康”志愿服务筑牢专业基础。

本次培训紧密围绕医院志愿服务核心需求设计，分四大模块层层递进开展，实现从“理论认知”到“实操应用”的全面赋能，助力志愿者快速适应医院服务场景。

沉浸式研学：摸清医院环境，吃透服务流程

门诊一站式服务中心主任郭红的全程带领下，志愿队成员深入门诊大厅、各临床科室、住院病区、急诊通道及辅助检查区域，实地熟悉医院空间布局。讲师结合医院运营实际，详细拆解科室分布逻辑、患者就诊全流程动线，重点讲解挂号缴费的线上线下操作方法、应急通道的启用条件与使用规范。为强化实操能力，现场设置“模拟引导老年患者取药”“协助术后患者前往检查室”等贴近真实场景的演练环节，通过“讲师示范+志愿者实操+纠错指导”的模式，帮助成员精准掌握不同场景下的服务技巧，有效规避服务中可能出现的“流程盲区”与“路线误区”，确保后续引导服务高效顺畅。

图为志愿者熟悉医院环境

礼仪精修课：学职业规范，传医疗温度

益阳医专附属医院肿瘤科护士长徐玲以“礼仪是护理的第二语言”为核心主题，从仪容仪表、肢体仪态、沟通话术三个维度展开系统教学。在仪容仪表环节，明确护士服穿戴规范、口罩佩戴标准（需完全遮盖口鼻，上方距眉骨约3厘米，以形成有效负压为准，松紧度适中，避免拉扯至下巴）；在肢体仪态环节，现场示范标准站姿（挺胸抬头、收腹提臀，双手自然下垂或交叠于腹前）、走姿（步伐稳健、速度适中，避免急行或拖沓）；在沟通话术环节，重点讲解与患者交流时的眼神交流技巧（保持温和注视，避免长时间凝视或躲闪）、语气语调控制（使用亲切温和的语调，避免生硬指令式表达），引导志愿者以专业礼仪传递医疗温度，拉近与患者的距离。

人文关怀课：解读安宁疗护，守护生命尊严

医院肿瘤科护士长徐玲结合多年临床案例，以通俗生动的语言讲解安宁疗护的核心要义——“尊重生命尊严，守护生命最后时光”。课程围绕“如何与晚期患者有效沟通”展开，指导志愿者学会倾听患者的情绪表达与需求诉求，避免使用“别担心”“会好起来”等无效安慰话术；同时重点演示轻握患者双手、陪伴静坐等肢体关怀方式，帮助志愿者理解“安宁疗护不仅是生理照护，更是心理与精神层面的慰藉”，真正用专业温暖为生命“最后一公里”保驾护航。

图为老师给志愿者讲解安宁疗护知识

实操实训营：掌握平车轮椅操作，筑牢安全服务防线

肿瘤科护士长徐玲聚焦志愿服务中高频使用的平车、轮椅等辅助器械，开展全流程、精细化的实操教学。针对平车操作，拆解“翻身-垫枕-固定”三步法：先协助患者缓慢翻身至侧卧位，在背部垫入软枕支撑，再将平车推至患者身侧，固定平车刹车后协助患者平移至平车上，最后用安全带固定患者身体；针对轮椅操作，详细演示座椅高度调节、刹车锁定技巧、上下坡时的重心控制（上坡时身体前倾、发力推轮，下坡时向后仰、缓慢控速）及过门槛的倾斜角度（前轮先过，后轮紧随，避免颠簸），同时明确“禁止快速推轮、禁止未刹车时离开患者”等安全禁忌，通过“讲师演示+志愿者分组实操+安全要点考核”，确保每位志愿者都能规范、安全地完成器械操作。

图为老师给志愿者讲解平车及轮椅转运知识

培训结束后，志愿队成员结合所学与自身感悟进行交流，普遍表示收获显著。一方面，成员们系统掌握了医院志愿服务的实用技能，实现从“会服务”向“懂规范、能安全服务”的转变；另一方面，成员们对志愿服务的认知进一步深化，打破了“仅凭热情就能做好服务”的误区，深刻认识到“专业是志愿服务的核心底气”——只有以规范的技能为基础、以人文的关怀为支撑，才能让服务真正有价值、有温度。

接下来，“天使之翼”志愿队将以此次培训为起点，一方面组织队内技能复盘，确保每一位成员都能熟练运用所学；另一方面，将与益阳医专附属医院深化合作，定期开展病房陪护、门诊引导等志愿服务。志愿队将始终以“专业为基，关怀为翼”，把培训成果转化为实实在在的服务行动，让“天使之翼”成为医疗服务中一道温暖且可靠的风景线。（文字：谈意娇  审核：邓思慧 秦倩 王红云）