6月9日至10日，益阳医专附属医院举办了为期两天的服务礼仪培训班，特邀IPA国际注册礼仪培训师，ISE国际服务效能提升培训中心服务效能督导师，华夏盛德礼仪学院的金牌礼仪讲师李芬老师授课，医院窗口工作人员、全体护理人员参加了此次培训。

“心中有礼仪至关重要”，李芬老师首先为大家讲解了礼仪的定义和内涵，然后她从专业理论知识、礼仪标准化、化妆与发型技巧、手语礼与礼仪操等四个方面进行讲授和演示，让参会人员深刻地体会到了拥有优美的仪表、亲切的语言、优雅的举止不仅可以让自己变得更自信、美丽，还能给患者带来平静、安宁的心境，解除患者的紧张情绪，从而拉近与患者的距离，提升优质服务的品质。

集中授课之后，培训班还安排了分组训练和成果展示。通过培训，大家纷纷表示要将服务礼仪传播，让“学礼仪、知礼仪、行礼仪”成为每一名护理人员的共识，积极构筑友善、亲切、健康向上的医院人文环境。（供稿：附属医院审核：王伟俊）

李芬老师授课

参会人员进行分组训练

培训班合影